Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Les bouquets Madame Lilas sont composés de fleurs fraîches, qui sont des produits périssables. Conformément à l’article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Cette règle s’applique également aux bouquets de la collection Prairie, livrés frais et destinés à être séchés ensuite. Nous n’acceptons donc pas les retours ou échanges de bouquets pour un simple changement d’avis.

Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées sont également exclues du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation.

Remise du bouquet et réclamations

Chaque bouquet est préparé avec soin, livré personnellement et remis en main propre au destinataire. Nous vous invitons à vérifier son état lors de la remise et à nous signaler toute anomalie afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Si vous constatez un problème après la livraison, contactez-nous dès que possible à contact@madamelilas.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les conditions légales applicables.

Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions en organiser les modalités.

La remise en main propre et l’absence de réserve lors de la livraison ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Garanties légales et remboursements

L’absence de droit de rétractation ne limite pas les garanties légales de conformité et des vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.

Les remboursements dus sont effectués sans frais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord pour un autre moyen, dans les délais légaux applicables. Un délai de traitement bancaire peut ensuite être nécessaire.